ジョインテックスカンパニーが「優秀コンタクトセンター表彰制度・優秀賞」を受賞

　プラス株式会社（東京都港区 代表取締役社長 今泉公二）・ジョインテックスカンパニーは、社団法人企業情報化協会が主催する平成22年度「優秀コンタクトセンター表彰制度」^※1において「優秀賞」を受賞いたしました。

　ジョインテックスカンパニーは、オフィスマーケットにおける販売店の「競争支援業」として全国文具事務用品店を通じ、お客様企業のオフィス生産性向上に貢献する様々な独自サービスを展開する流通事業部門です。取り扱いアイテムは文具、OA用品からオフィス家具、インテリア、学校教材、食品、家電製品など多岐にわたります。

　受賞対象となった「コールセンター」は、同カンパニーの営業全体を統括するマーケティング本部直轄のCRM^※2部に属する70名の組織。お問い合わせ対応だけでなく、寄せられたお客様の生の声を経営改善に迅速に反映することを使命とし、「ダイヤルが直接つながるセンター」を基本方針としています。そのため、IVR（音声自動案内）を敢えて使用しておりません。また、お客様からのお問い合わせは、全国の営業担当者がリアルタイムで閲覧、情報共有して、現場と密接な連携体制を築いています。

　コールセンターでは、お客様、営業、そして経営の三者に対して充実したサポートを提供するために各種工夫を行っています。他社事例を積極的に研究し運用ノウハウを取り入れるほか、10万件に及ぶFAQの構築や顧客企業へのWeb利用促進活動などをはじめ、数値化を通じた業務改善を継続。また、メンバーのマルチスキルを進めて業務の高度化を推進し、情報、ノウハウを徹底して共有するためリーダー全員ミーティングも励行しています。こうしたさまざまな工夫、挑戦、努力が評価され、今回の「優秀賞」受賞につながりました。

　表彰式ならびに記念講演は、平成22年9月15日（水）に開催される「第13回コンタクトセンター総合大会」（東京・港区「東京プリンスホテル」）で行われる予定です。詳細はIT協会ホームページ（URL　http://www.jiit.or.jp）をご参照ください。